Неожиданно для себя решила посмотреть видео про мотивацию персонала. И что же я слышу - оказывается все стимулы, которые предлагала внедрить директор - не работают. или работают в обратной пропорции.
В общем-то их два: кнут и пряник. Штрафы за увод клиентов, и пряник за хорошую выручку.
сначала человек работает за зарплату + премию, а потом перестает работать. выручка снижается. его увольняют, нанимают нового и ситуация повторяется.
Тогда получается, что уводящие клиентов на сторону сотрудники делают это не только для того, чтобы подзаработать. Но и за Благодарность клиентов. Они от них получают моральную поглажку, которая перевешивает зарплату.
Клиентам они экономят деньги, сами получают спасибо от клиентов, зарплату от директора, бонусы от конкурентов.
мда... |