Вот, приходит известие от малознакомого человека, что умер человек. Мне совершенно не знакомый.
Зачем говорит? Чего ожидает? Как реагировать?
Сказать соболезную? Я не соболезную. Мне не больно. Боль не люблю. Сочувствую? Не сочувствую. Я в смятении, а ему больно возможно и грустно. Спросить: "Ты хочешь поговорить об этом?" Слишком черство...