Написал статью, буду благодарен вам за подсказки.
Данная статья адресована психологам, но многие рекомендации отсюда окажутся полезными не только им, а самым разным разумным людям. Итак,
Подсказывать или пусть думает сам?Советы - это информационная помощь, но как любая помощь, советы могут быть и неуместными, и невостребованными. Помогать людям можно и нужно, но каждый раз внимательно разбираясь - кому и как. Так же и с советами: давать советы и подсказывать можно, но не всем, не всегда и не сразу. На что же ориентироваться, чтобы действовать точнее?
Не обслуживайте ленивыхСмотрите на глаза. Смотрите на человека: глаза живые, думающие - или ленивые? Если второе, то остановите свое желание помочь. Не думайте за ленивых: не подсказывайте тем, кто может догадаться сам. Многие люди ленятся думать и надеются, что они просто спросят, а им сразу все расскажут. Не стоит это поощрять - пусть думают сами. Думать - полезно. Это и в принципе полезно, и себя убережете, поскольку ленивому человеку лень не только думать, но и что-либо делать. Поэтому с высокой вероятностью ленивый, спросив у вас совета, не захочет трудиться его выполнить, и объяснит вам, что ваш совет ему не подходит. И вы окажетесь в дураках. См.
Игра Да, но Что же делать, если помочь хочется, но вы видите,что перед вами такой персонаж? Как реагировать на привычное "Ну я не знаю!"? - В таком случае не давайте готового ответа, но спрашивайте раз за разом его мнение. В таких случаях на "не знаю" хорошо звучат стандартные формулировки: "А подумай?", "А если бы знал?", "А пофантазировать?". Столкнувшись с такой настойчивостью, человек обычно делает паузу, задумывается - и начинает говорить что-то более осмысленное, чем ранее.
Тем не менее, во многих случаях надеяться на то, что человек все сообразит сам - наивно. В любом деле есть своя наука и свои профессионалы, и если человек обращается к вам за знаниями, которыми владют только профессионалы, то не следует человека мучить требованиями "Подумай сам". Тут подсказать человеку - можно и нужно. Другое дело - как?
В этом тоже есть своя наука и свои хитрости.
Вашими советами можно пользоваться?Мышки попросили совета у мудрой Совы: "Сова, помоги! Что делать, нас все обижают!" Мудрая Сова ответила мышкам."Мышки, станьте ежиками, и ваши иголки будут вас защищать!" - "А как же нам стать Ежиками?" "Отстаньте от меня с пустяками, я стратег, а не тактик". Если вы такая Сова и на ваш совет нужно еще десяток советов, как его воплотить в жизнь - оставьте такой совет при себе.
"Перестаньте обращать внимания на его слова!" "Выкинь из головы" "Вам нужно поверить в себя" - примеры таких пустых, нерабочих советов.
Хороши советы те, которыми можно воспользоваться: советы практичные и простые, выполнимые. Возможно, предубеждение против советов рождено именно тем, что практичных и реально выполнимых советов встретить можно не часто.
"Прежде чем делать, нужно думать головой!" - да, формально это совет, в реальности звучит скорее как обвинение. "Начни вести учет времени!" - замечательная подсказка, но без подробного рассказа как это можно сделать в реальности такой совет вызывает в душе российского населения только длящийся ужас...
Практичная подсказка: любой свой совет проверяте на Легкое начало: если человек может хотя бы начать (успешно начать) делать то, что вы ему подсказали, вы говорите дело.
От дешевых советов к дорогим инструкциямНаши клиенты очень легко попадают в тупик игры "Да, но". Психологи не хотят повторять ошибок своих же клиентов и, как спасительную мантру, повторяют себе и коллегам: "Не давайте советы", "Психологи советов не дают". Однако такой категоричный запрет - передержка, преувеличение, проявление шаблонного мышления и страхов. Действительно ли в ответ на ваш совет всегда развернется игра «Да, но?» Отвечаем: "Профессионал может управлять этой ситуацией". Как?
Вместо необязательных советов давайте инструкции, обязательные к исполнениюСовет - вещь необязательная. Его можно послушать, можно нет, от него можно отмахнуться. Такие необязательные советы неэффективны, профессионалы обычно заменяют их либо косвенными недирективными внушениями в стиле эриксоновского гипноза, либо директивными, внушительно звучащами инструкциями. Примерно так говорит врач, когда выписывает вам рецепт, и с врачем-специалистом мало кто спорит. Понятно, что без подготовки почвы ваша уверенная директива может вызвать такой же уверенный протест, поэтому профессионал вначале почву прощупывает и готовит: думает вместе с клиентом, калибрует его состояние, смотрит на его эмоциональные отклики. И только когда очевидно, что почва готова и клиент уже склоняется к определенному решению, ему можно помочь и продиктовать ему то, что он теперь будет делать.
Наполеон Бонапарт так объяснял, почему его приказы исполняются всегда: "Я просто никогда не отдам приказ, который не будет выполнен". Прежде чем отдавать приказ, он смотрел на людей и примерялся, как они на его приказ отреагируют. Так поступают настоящие руководители, так работают мудрые психологи.
Инструкции преподносим как дорогиеЕсли вы уважаете себя, как профессионала, вы не будете раздавать свои советы и рекомендации задешево. Суть не в корысти, а в том, что люди дешевое - не ценят. Если вы хотите, чтобы ваши рекомендации людьми ценились, всегда обозначайте их стоимость. И главная их стоимость - готовность человека по-настоящему работать.
Например, вы можете сформулировать это так: "Я готов вам подсказать, что может помочь вам решить вашу проблему, но мне нужно понять, что вы готовы работать. Что вы пришли не просто поболтать о проблемах, а действительно будете что-то делать. В связи с этим вам вопрос: сколько времени вы готовы выделить на такую работу? Назовите цифру: количество минут или часов, на которые вы подписываетесь для работы каждый день. Я обещаю вам, что задания, которыя я вам дам, будут для вас выполнимыми, вы с ними справитесь. Не обещаю, что вам все это захочется делать. Например, мыть посуду - не самая увлекательная вещь, но бывает нужно. В любом случае мои задания не будут противоречить морали. Но вы должны назвать мне цифру: сколько?" - И не говорите, что за задание, пока клиент не выполнит это ваше условие.
Понятно, что если клиент проявит такую готовность работать, вы предоставите ему всерьез разумные и работающие инструкции. Это уже - ваша ответственность.
Далее клиент работает и сообщает вам о своих успехах, вы радуетесь вместе с ним, корректируете его работу и даете ему следующие задания. Если вдруг где-то ваши инструкции перестают выполняться, новых заданий давать нельзя. Тут нужно разобраться: то ли клиент начал "сливать", то ли вы пошли не в ту сторону. Подчеркнем еще раз: любая инструкция должна идти только после самого тщательного анализа ситуации клиента. А лучший анализ тот, который делает психолог в самом тесном содружестве с клиентом.
Советы психолога [ Как и когда советовать ]
Психологос
Правила
Портал
Помощь
Поиск
Участники
Отзывы
Календарь
Журналы
Страницы:
(2) [1] 2 все