Упражнение "3 фильма" [ телефонные переговоры, раскрепощенность ]

Я узнал об этом упражнении из одного видеоролика на тему продаж. Цель тренера была - продемонстрировать, как результат телефонных переговоров зависит от эмоционального настроя звонящего. Мне показалось, что, помимо этой цели, упражнение дает пищу для размышлений о себе и людях (в разрезе раскрепощенности и стереотипного мышления), а также просто эмоционально взбадривает.

Суть простая: набрать случайный номер и попросить человека, взявшего трубку, порекомендовать 3 фильма к просмотру. Любых. Критерий выполнения упражнения - полученный список из 3 фильмов от одного собеседника. То есть, если собеседник не посоветовал или назвал только 1-2 фильма, выполнение не засчитывается. Нужно звонить еще раз.

Меня это заинтриговало, и я решил попробовать. Говорил так: приветствовал взявшего трубку, говорил, что мы не знакомы, и я набрал его номер случайно, и просил посоветовать 3 фильма ибо не знаю, что сегодня посмотреть.

Хочу сказать, что, простое с виду, упражнение оказалось непростым.
Во-первых, я оказался несколько закрепощеннее, чем я сам о себе думал. Ох уж эти установки "не делай ничего нестандартного, иначе влетит"! Только под конец процесса удалось немного расслабиться и начать получать удовольствие.
Во-вторых, мои собеседники оказались немного закрепощеннее, чем я о них думал. Я ожидал 2 реакции: либо посыл, либо быстрый ответ (назвать 3 фильма - что может быть проще!). Но люди реагировали в основном ступором и уходом в оборону ("не помню, не знаю, не скажу" или "фильмы не смотрю", или "вы чё тут со своими фильмами звоните?"). Мне приходилось их уговаривать назвать 3 фильма. Плюс действительно присутствовал момент отзеркаливания. В первых разговорах, когда я сам был зажат, люди заметно эмоционально напрягались. В конце, когда я расслабился и начинал разговор более позитивно, они реагировали более открыто. С одним собеседником мне удалось разговориться, и оказалось, что у него День рождения. Но больше 1 фильма ему не удалось вспомнить

В итоге 26 наборов номера, 8 разговоров (остальные недозвоны), 14 минут времени - и упражнение было выполнено.

Упражнение взял на заметку как кейс для собеседований с менеджерами по продажам. Кому надо - берите, пользуйтесь.

Сообщение отредактировал(а) Jackie - 18.03.2015 - 13:51

хм..а мы в детстве звонили на незнакомый номер, говорили: "А это не у вас случайно слон купается? А то у нас вода кончилась", тогда это казалось ужасно забавным.

Вообще про 3 фильма интересная фишка, люблю до незнакомцев докапываться) жаль, домашний телефон отключили(

Jackie

Потому что телефонный терроризм уже достал людей - то рекламы, то предложения всякие без личного на то соглашения. В ящики кидают кучу буклетов, какие-то рекламки под дворники машины вкладывают, по телефону звонят.... Нарушение личных границ без конца и края. А тут ты еще со своими фильмами решил потренироваться)))

анекдотично даже))

Да уж. Едешь вот так на машине или, еще хуже, на мотоцикле и тут телефон звонит. И ведь не знаешь - вдруг по делу звонят? Останавливаешься, снимаешь трубку - а там какой-то придурок что-то тебе впаривает.
Убив-бы! (с)

Не поступайте с людьми так, как не хотели бы, чтобы поступили с вами. (с)

Сообщение отредактировал(а) GreyAngel - 19.03.2015 - 00:00

GreyAngel

Ты даже объяснил почему - согласно твоей же концепции, это все из-за ответственности, которая

Не напрягайся и все будет волшебно!

Я, может, неправильно поступаю- но я заранее настроена не продолжать диалог с человеком, который не знает, кому он позвонил.
Иногда оказывается, что человек знает имя отчество- и все равно позвонил ради "впаривания"- косметики там, банковских услуг и пр...

обычно вежливо на "вам удобно сейчас говорить?"- отвечаю : "неудобно". либо "извините, мне это не интересно".

вот как то я к своему телефону отношусь...ревностно, чтоль.... предпочитаю, чтобы на него звонили только те, кому свой номер я дала лично...

А ты не мог бы привести наиболее успешный диалог между тобой и абонентом - вот как помнишь?
Интересно, и пригодится - мало ли кого придется уговаривать.

1. Легкий позитив в голосе (человек слышит, что кто-то доброжелательный на той стороне).
2. Паузы в речи (человек успевает сообразить).
3. Открытые вопросы (чтобы у собеседника не было возможности на автомате отвечать "да", "нет", "не знаю").
4. Несколько попыток ("посоветуйте фильмы", "ну, вы же смотрите кино, какие фильмы вам нравятся?", "какой у вас любимый актер?", "может, что-то из ретро, что вы давно смотрели?").

Нет тебе прощения!

Доставали меня как-то по телефону - впаривали форекс. Одного "спасибо, не интересует" оказалось мало. Пришлось отвечать жестко: "Забудьте мой номер!" И два раза послать без реверансов.

На этом фоне звонки с просьбой порекомендовать 3 книги (был такой звонок) вызвал умиление. Мне сначала показалось, что это розыгрыш, потом - завуалированый соцопрос. Порекомендовал "Мастер и Маргарита", какой-то детективчик а-ля Донцова, "Колобок". На том и расстались.

То, что такой звонок доставляет человеку небольшой дискомфорт, — это понятно. Хотя, предполагаю, что на Западе люди отнеслись бы к звонящему более дружелюбно.

Лично мне понравилось в плане калибровки себя и людей, а также просто как необычное развлечение.

Кстати, мне на телефон практически не звонят с опросами и предложениями банковских карт.

А если это старый человек, ему надо подойти к телефону (мобильным или радиотелефоном ему пользоваться тем более неудобно - старые пальцы плохо слушаются), возможно, он ждет звонка от человека, чтобы договориться о том, когда тот придет помочь, вот этот старый человек снимает трубку, а там вопрос: "назовите три фильма"

- а можно, я назову одну песню?
- ???
- Я убью тебя, лодочник!!!

ЗЫ Просьба не воспринимать как личный наезд. Это больше относится к тому, что писал Балтазар в соседней ветке по поводу реакции Серого Ангела

На отзыв: а вот тут надо пристегиваться. А старость не отстегнешь.

Не напрягайся и все будет волшебно!

Не говори глупостей.

я вот бы даже не сказала, что буду сильно возмущена.

мне было бы даже приятно посоветовать человеку 3 фильма. Но таких нестандартных звонков- один на сотню "впарить чтоньть". поэтому я скорее всего пожалею времени на выяснение, чего ж таки надо неожиданному собеседнику.

Поэтому вывод: начало разговора должно быть как можно более интригующим, иначе Вас просто не дослушают.

Я пока еще человек не старый , но занятый (а точнее, очень занятый) - нехилая нагрузка на работе, плюс двое детей, плюс еще куча всего - так что в момент телефонного звонка я, скорее всего, буду плотно занята каким-нибудь делом. А когда меня отвлекают от дел, я сильно злюсь. Поэтому я, с большой вероятностью, несинтонно скажу "до свидания!" и брошу трубку. И больше вообще не подойду к телефону. Это как спам, в котором мне постоянно предлагали (пока не появился хороший анти-спам) то удлинить мой член , то купить виагру , то заработать миллион, то еще какую-нибудь подобную мутоту. И навязчивые телефонные звонки - точно такое же бедствие.

Francaise

)) это еще синтонно)) до какого такого свидания? ))

Дженни

За что "извините"?
Что вторглись? А ребенок спит если? Какого чёрта?
И это всё ради того, что

А мне зачем? Я сплю, ребенок спит ) (это вообще святое), я устала, а вы там тренируетесь, чтобы потом... что? осчастливить????? нееет - обмануть, в результате-то. А мы еще должны извиняться, чувствовать себя неудобно как-то, вот поэтому они и наглеют, и звонят, и предлагают невесть что.

Jackie, а ты предлагай 3 фильма назвать в метро, в автобусе, на улице, когда видишь, что человек свободен, скучает - ... ну ты видишь его, короче) ВОТ тогда честнее и "проверчивее" для тебя))

пс: может, я к своему личностному пространству так щепетильно отношусь, но "за глаза" чужим голосом по телефону никто доверия не вызывает в любых опросах))

За то, что подняли трубку и сказали "алло!", тем самым обозначив намерение вступить в разговор, а потом от разговора отказались. Так что все правильно.
А не хотите нежелательных вторжений - не отвечайте на звонки с неизвестных номеров или временно отключите телефон.

Балтазар, а я, например, не могу

Мне звонят родители учеников с любого номера - известного-неизвестного. Вдруг что-то случилось? А я отключилась) А их больше 30... И им надо - моя работа.
Когда спит ребенок, я отключаю, но всё время на взводе. А - вдруг?
У меня свекровь при смерти, каждую минуту могут позвонить тоже с любого номера и сказать... И ей говорю - звоните в любое время...
Да и какая разница, что у кого. Главное - неоговоренное вторжение. Это - нечестно!

Милые упражнения по телефону для ... могут привести человека в неравновесие, панику, всякое прочее...
С ног на голову поставлено - извиняться еще за то, за что ты должен послать)) Но человек, привыкший извиняется по культуре своей, или дабы не думать потом о ...(вине, непорядочности, культурности.... и тп)

А потом спрашиваем - как отвечать на хамство? что сказать? Тоже не знаю))))
Но как-то поняла, что не поддерживать всякими "извините, простите, перезвоните позже - сейчас, мол, мужа нет". Просто - неудобно тебе - выскажи - почему и какое право имеешь ( вы ребенка разбудили, у вас на то причины серьезные есть?) Извините не принимается - потому как вы вообще не должны звонить сюда просто как работник менеджмента)

А если кто-то спросит тебя на улице "который час?" - это будет честно или нечестно?

Балтазар, это нормально. Честно. Ты видишь человека. Видишь, что он в это время делает.

пс: Но когда кто-то тащит сумки наперевес, то спросить " сколько времени" - чтоб он поставил сумки, посмотрел на часы -... ну? нормально разве?

Это любопытно. Получается что всякий, кто звонит тебе по телефону (независимо от повода) - заведомо является для тебя обманщиком (на том основании, что ты его не видишь, а всего-навсего слышишь). А всякий, которого ты видишь воочию, изначально честен.

В чем все же принципиальная разница между собеседником на улице и телефонным?

Все правильно Белкус говорит - на улице ты видишь состояние человека и способен приблизительно оценить, готов ли он с тобой общаться. По крайней мере, по сравнению с телефоном ты сокращаешь возможность ошибки твоей оценки состояния человека, прежде, чем ты его оторвал от его дел.
По телефону - нету этого. Чего тут за бином Ньютона, не пойму?

Трактовать можно, как угодно. Балтазавр Ты как-то странно привязываешься к отдельным словам, не слыша их вместе.

На улице - я вижу человека, его состояние, могу или не могу завязать с ним разговор. По телефону - всё иначе.

Почему все эти рекламы происходят по телефону? Удобно - голос позитивный, всё отлично - а свекровь моя воот от этих всех реклам и при смерти. Там обманули, сям -навязали((( И если бы ее спросили про три фильма, она бы отыгралась - и послала бы тройным-десятерным - так натерпелась)
Я бы посмеялась, но, к сожалению, все беды близких отражаются и на нас.

Я так понимаю, vpotapov1 и Белкус придерживаются точки зрения, что телефон предназначен только для передачи деловой информации, но не для общения на темы, выбивающиеся за эти границы. Ну, тоже позиция.

Балтазар, ну ты чо))

телефон предназначен для передачи любой информации, да, но от культуры и цели человека зависит, как он его будет использовать.

Когда маленькие дети звонят и спрашивают про слона - это одно, а когда звонят взрослые дяди-тёти для своих маленьких или дажеНЕсвоихцелей (по-взрослому понимая, что люди могут делать: думать, спать, болеть, любить, ехать, ползать)) ждать другого звонка ....) - это другое.

Когда я позвонила и не туда попала - извините, пожалуйста, - случайно. Это не "холодный" звонок! Когда человек специально звонит для СВОИХ целевых тренировок на "кошках" - это не случайно))) Как бы он ни старался там казаться позитивным - по сути это ХОЛОДНЫЙ звонок, а ты - просто средство) И извиняться за неответ не стоит)

Ну раз как использовать аппарат зависит от культуры, то мы, наверное, не станем посылать подальше того, кто , на наш взгляд, позвонил не вовремя. Потому что хамить по телефону некультурно. А быть вежливым как раз культурно. Или нет?

Или нет) - Хочу быть некультурной и невежливой в ответ на "культурное" (по сути) хамство!

ой ни наю...

помню как то в детстве набрала первый придуманный номер (так как непридуманные не отвечали) и спросила, что делать, если разбила градусник.
не ну правда надо было. Это холодный звонок или нет?

Дженни, это не холодный, у тебя был страх "что делать", надо было узнать - это в детстве, ты перепугалась...

Я уже, правда, не знаю, приписываю - ИМХО))

Дженни

А тебе ответили про градусник?

А я помню, как мы баловались про слона с подружкой, а женщина про слона сказала - купался, девочки, да... слон, да... а потом попросила купить лекарство, назвала адрес, я сказала папе , мы с ним купили лекарство и поехали. И помогли. Наверное. Потом что было, не знаю. Папа сказал - побаловалась по телефону - ответили, я помог. Но я не всегда смогу помочь. Думай прежде баловства. Многие люди очень серьезно воспринимают всё. Я это запомнила. И никогда не позвоню просто так. Для упражнений.

А тебе ответили про градусник?

ответили подробно. не возмущались.

Если звонок с незнакомого номера приводит человека в панику, это говорит лишь о том, что человек в состоянии стресса, и что ему лучше пока телефоном не пользоваться и проконсультироваться у невропатолога по поводу раздражительности и тревожных состояний.

Хороший вариант. Мне нравится.

Белкус, ну вот, а говоришь, что намерения человека можно оценить только воочию, а по телефону, дескать, этого сделать нельзя. Ведь, оказывается, очень даже можно.

Да, есть дельцы, которые пытаются впарить то, что нам не нужно. Но не каждый обратившийся к нам преследует свою шкурную цель и не каждый звонит из низменных побуждений. Думаю, что если мы примем на веру, мир вокруг станет немного добрее. Так?

Речь идет о том, чтобы оценить ДО того, как завязать разговор

Jackie, согласна. Но человек в этом состоянии вряд ли оценит всё это в данный момент (если ты ему об этом не скажешь))))
Балтазар
Это в детстве. Да.
А взрослым надо думать прежде, чем позвонить на незнакомый номер.

vpotapov1, я очень рада, что ты понимаешь меня.

Неа)
Какое небо голубое)))) (п)

Вот так и живем: один убил бы другого за несвоевременный звонок, другой прибил бы ближнего за грязь на полу.
И удивительно, что небо пока голубое.

равно как и взрослому на другом конце провода необходимо немного разборчивости

Jackie

Да, возлагаю. Смотря с чем позвонили. Инициатор и отвечает. Когда инфаркт свекрови от таких вот непродуманных звонков перенесла "на себе"

Я могу пока быть разборчивой)) А некоторые - нет. Как узнать звонящему, а? - кто там разборчивее может быть?
Балтазар,Jackie, я не отвечу уже про 3 фильма, про еще что-то, потому что опыт печальный.
Положу трубку без извинений, может, пошлю куданить. Отключать телефон не могу, к сожалению - как на вулкане)) И хотелось бы предупредить тех, кто пытается телефонным образом упражняться - "нам не дано предугадать, как слово наше отзовётся". Не навреди.
А так - делайте как хотите, кто ж может запретить навязывать телефонный разговор для упражнений.

Звонки незнакомым людям без жизненно важной необходимости - это крайне невежливо.
И нечего тут обсуждать.

Прекрасная иллюстрация того, насколько все-таки не полезно навязывание идеалов "бодрого экстраверта". В том числе - навязывание самому себе, навешивание ярлыков типа "зажатости", убеждение что "раскрепощенным" быть хорошо, а "закрепощенным" - почему-то плохо.

Человек НЕ должен быть постоянно бодр, весел, уверен в себе, открыт-общителен. Не должен постоянно радоваться жизни и улыбаться. Не должен постоянно стремиться быть душой компании, экстравертом, непринужненным собеседником...

Jackie, то что ты описал - это не "закрепощенность" с отрицательным оттенком. Это - нормально. Если головой человек не сообразил, что таки-да, приставать к незнакомым людям с ерундой - невежливо, то хотя бы подсознание позаботилось, чтобы вот так взять трубку и начать страдать фигней было психологически тяжело.

Не стоит вестись на Карнеги и прочий примитив. Психологически здоровому, умному человеку - нормально сомневаться, чувствовать неуверенность; иногда быть серьезным, иногда - сердитым, иногда -уставшим и равнодушным, не всегда гореть желанием общаться, да и вообще много всего разного...

Экие, право, дикари -

Подумать только - один звонит без повода, другой поддерживает разговор. Ну не невежество, спрашивается?

А еще мне рассказывали, что у жителей одной страны есть обычай тискать чужих детей и даже целовать им ручки. Без всякой жизненной необходимости. Так просто, из жизнелюбия. Ну это...Я даже и не знаю как назвать... Тьфу на такую дикость.

Культурный человек, как бы бодр и жизнерадостен ни был, без жизненно важной необходимости слова не скажет и пальцем не пошевелит. Ему хоть сам Господь просто так позвони, он культурно так ответит: "положь трубку, убил бы!"

Думаю, что это упражнение еще может и объединить людей, может кто-то подружится, познакомится. Вспомнился фильм "Тариф новогодний". Сказка, конечно, но герои нашли свою любовь. Во времена спама и навязчивой рекламы, конечно, первая реакция на нежданный звонок отрицательная. Но если стереотипы отбросить - это возможность не только что-то развить, натренировать, но и дать-получить радость общения от незнакомого человека или по крайней мере информацию о хорошем фильме по сарафанному радио. Вдруг этот фильм окажется кстати именно сегодня.
Это как упражнение "Тотальное да". Суть не в том, чтобы со всеми соглашаться, а в том, чтобы быть открытым к тому хорошему, что может прийти в твою жизнь.

Надеюсь, ты отдаешь себе отчет, что это прямое бескультурье? Ведь мало ли чем люди могут заниматься во время твоего звонка - может, пьют, или едят, а, может, голые сидят.

Уф. Я даже пытаться не буду вникнуть в этот поток сознания.
Балтазар, я понял одно: чем-то я тебя раздражаю.
Извини.
Давай так. Поскольку мы оба живем на этом форуме, давай делать вид, что мы друг друга не замечаем? По крайней мере, я с этого момента буду делать так.

GreyAngel, не замечать тебя я могу (хотя зачем?). Но пройти мимо уникальных откровений от кого бы они ни исходили, я, наверное, не сумею.

Мне кажется, вы забываете о том, что это изначально - тренинг для продажников. Это те самые люди, которые названивают, впаривая все - от косметических процедур до пылесосов Кирби. Причем тут вежливость и уместность?.. такая работа и ничего личного.

наверное хуже тренинги для пикаперов, которые достают девушек в торговых центрах просто для повышения собственной самооценки))

Сообщение отредактировал(а) Cybele - 21.03.2015 - 16:42

Ну уж не знаю, кому они там что "впаривают". Мне что-то впарить по телефону (и не только) невозможно от слова "совсем". Это же относится к моим родственникам, друзьям и знакомым. И я знаю вполне интеллигентных по жизни людей, которые всех этих "впаривателей" просто посылают матом, без всяких реверансов. Ибо нефиг

Вероятно еще хуже - "Синтон", потому что там учат общаться без ущерба для собственной самооценки.

А я о чем? Долг любого порядочного человека в ответ на предложение незнакомца назвать три любимых фильма заявить : "А знаете что? Будьте вы прокляты!"

Белкус, ты может так реагируешь, потому что ты как раз открыта для звонков, изначально-то? Ждешь звонка от свекрови, от родителей учеников. И когда кто-то тебе звонит, ты готова долго и подробно им объяснять, почему им не надо было звонить, а вместо этого надо было бы в метро к людям подходить.

Опять же, ты смотришь с другой стороны баррикад. В "Синтоне"действительно научат, как правильно (а может, и с пользой для себя) реагировать, если тебе позвонил впариватель чего-либо. Но я сильно сомневаюсь, что в "Синтоне" учат, что "пофигу, кто на другом конце провода, как он отреагирует - это его проблемы".
Я как-то сильно сомневаюсь, что "холодные звонки" увеличивают количество добра в мире, хотя обсуждение этого вопроса грозит перейти в оффтоп, ибо критерии "что есть добро для мира" на этом форуме неоднократно обсуждались.

Надеюсь, ты отдаешь себе отчет, что наклеил шаблон? Ведь люди могут не брать трубку и продолжать есть и пить, не подходить к телефону. Как моя бабушка, например .