Как добиться качества услуги [ от психолога, стамотолога, автослесаря ]

Как понимаю, если хочу, что бы мне сделали в мастерской что-то хорошо, то деньги большой роли не играют: 1) клиент платит в кассу, а мастер ставит себе галочку и получает свои в любом случае
2) Мастер получает деньги на руки, но а) у него болит живот, скандал в семье б) есть какие-то статусные инститнты - клиент, получающий меньше мастера, мастеру не интересен (не страшен), по этому звучит контекст, типа "возьми обратно свои днньги, и иди в баню"...
И получается, что если человек не выглядит представительно, то у него проблема?

Может быть надо как то продемонстрировать силу? Например, намекнуть, что любим жаловаться в разные организации, много пишем всяких склок в интернете... Или, может быть, в таком мировозрении клиента и есть проблема

Есть какие-то простые решения этого вопроса?

ну сами подумайте, если бы вам клиенты внезапно стали угрожать организациями и интернетом, захотелось ли бы вам что-то для них делать?
больше пользы будет если вести себя вежливо и понятно объяснять, что именно вам нужно.

кстати, вот от кого редко могу добиться качества услуги, так это от парикмахеров. хоть объясняй, хоть угрожай, все равно сделают по своему и отрежут на 5 см больше, чем надо. это какой-то парикмахерский заговор.

Я думаю, что простых решений тут нет - речь идет исключительно о личности мастера и его отношениях с хозяином (менеджером) заведения. Требовать обратно свои деньги за невыполненную или плохо выполненную работу я считаю очень важным, даже если после этого получу "плевок" от "мастера". Нельзя давать вытирать о себя ноги. С парикмахерами сложнее - тут мне всегда помогают какие-то сложившиеся личные отношения плюс денежное вознаграждение и принесенная в салон картинка - "хочу так", но вынуждена признать - пять см. непременно отрежут..

А мне кажется, с парикмахером проще всего - находишь своего мастера и стрижёшься только у него. Мои 5 см всегда со мной.
По поводу остальных, кажется, что очень важно первое впечатление, интрига что ли какая-то, ярко выраженное самоуважение и достоинство. Клиент пришёл и явно показал (без перегибов и угроз), что себя уважает, работу хочет получить именно в том виде, в котором заявляет и готов стоять на своём и добиваться того, что положено по прейскуранту. Если мастер проникается уважением к клиенту с первого взгляда, то и работу будет выполнять хорошо.

По-моему, ты слишком много на себя берешь ответственности.
Выходит, если у мастера кривые руки и отсутствует совесть - это ты виноват, что не так выглядишь?
А при болезни осложнения могут возникать и без злого умысла.

На операционном столе, если человек демонстрирует силу, то плохо входит в наркоз, начинает сражаться с медперсоналом и вообще от этого больше вреда, чем пользы. В главном надо доверять или не доверять. Но вот в мелочах контроль неплох. Допустим, нелишне проверить, все ли тебе принесли таблетки, и почему вчера была зеленая, а сегодня желтая - вдруг перепутали.
Что касается парикмахеров и иже с ними - первый раз верю авансом, волосы не зубы - отрастут, если постриг плохо - иду к другому мастеру, и все. Это не стоит усилий.

Есть два популярных варианта:
1. Веником.
2. Апстену.

При таком подходе, что изложен в стартпосте, клиент противостоит сервису. Т.е. он - противник. И максимум в этом случае - услуга будет оказана должным образом и без какого бы то ни было старания. "На твердую троечку".

Есть и другой способ. Я называю его: "Довольный клиент".
Обращаясь за услугой, я изначально уверен, что человек сделает лучшее, из того, что может. А чтобы это таки произошло, нужно сделать 2 действия:
1. Внятно и корректно сформулировать запрос.
2. Не мешать специалисту.

И напоследок:
Чтобы стать "своим клиентом", которому хочется сделать "по высшему разряду", можно использовать очень простую и в то же время эффективную формулу: "Мне Вас порекомендовали..."

Зашел как-то в приличную с виду парикмахерскую среднего уровня. Дело было перед закрытием, мне предложили записаться на завтра, что меня не устраивало в принципе. Подсказали, что тут недалеко ещё одна парикмахерская (эконом вариант), раз я так тороплюсь, но, мол, "все-равно к нам вернетесь". Отправился к соседям: "Здравствуйте! Мне Вас порекомендовали конкуренты..."
Результат превзошел все мои ожидания.

А в ту самую "Студию ножниц" я вернулся через месяц. И пожалел...

Пробую формулировать первые выводы...
Мастер, он не первый день мастер, и обращаясь к мастеру, мы обращаемся к роботу-автомату. Любое нарушение стереотипа может вызвать печальный сбой программы.
В этом свете получается, что демонстрация самоуважения и контекст силы (или др. странностей) в этот период, это скорей игра клиента самого с собой, и лучше если она там, где-то внутри и останется...

...В период стрижки лучше исполняем самого среднего клиента (с лёгкими одёргиваниями мастера, если она начала стричь нетуда).

И видимо существует период договора, в который может быть иногда и происходит полемика - кого-то пытаются послать в другую парикмахерскую, кому-то (возможно) предлагают ненужные дополнительные услуги или что-то умалчивают. То есть, скорее сложности вызывает общение с "рекламным менеджером".

Если человек знает, куда пришел и что хочет, и относится с иронией к работе торговых агентов, то никаких сложностей (из старт-поста) не возникает
Вроде бы так?

Получается какая-то расчлененка.
Тут - робот, тут - менеджер, тут - средний клиент...
По-моему, лучше воспринимать в целости. Если человек пытается тебе навязать ненужное или как-то иначе явно наврать - это тревожный симптом. Что ему еще захочется сделать при такой моральной нечистоплотности? Удалить пару здоровых зубов?

У меня было нечто похожее при починке компьютера. Мастер вел себя как-то странно. Я не исключаю, что у него была профессиональная деформация программистов - отучился нормально общаться. Я закрыла глаза на неадекват, починить машинку мне надо было срочно, сделал он все хорошо - возился почти целый день, весь комп разобрал и пропылесосил, но больше я к нему не обращалась.
Разговаривать не может совсем, обошлось все дорого, пароль от антивируса мне забыл оставить - ну его к черту.

Михаил Иванов, имхо хорошие специалисты работают качественно не зависимо от того, кто перед ними. Качество это их хлеб и ниша на рынке. В то же время я не встречала среди них людей, которые берут дёшево за свои услуги.
Поэтому там где дёшево, нужно быть готовым к неприятностям если не всегда, то часто.

Что бы не иметь головной боли, в первую очередь нужно искать постоянных парикмахера, стоматолога и автослесаря (ну и/или психолога, массажиста, косметолога, портного - кому что актуально). Дело это непростое и готовых рецептов нет. В лучшем случае находят по рекомендациям и хорошим отзывам. Сейчас и в Сети набирают обороты всякие оценочные ресурсы практически на любые виды услуг - начиная от роддомов, заканчивая гостиницами.
В худшем случае выбирают методом проб и ошибок. Тут много чего нужно , и в первую очередь рулит совет Галчоны "Клиент пришёл и явно показал (без перегибов и угроз), что себя уважает, работу хочет получить именно в том виде, в котором заявляет и готов стоять на своём и добиваться того, что положено по прейскуранту." Вот про прейскурант - всегда узнавать окончательную стоимость. Потому что сама по себе, скажем химзавивка стоит не очень дорого, но парикмахер включает туда кучу ненужных услуг, типа массажа головы, в итоге цена удваивается.

Силу надо демонстрировать, если тебя категорически результат не устроил, или еще какое кидалово. Например стоматолог прислал счёт на услуги, которых не было. В таких случаях спокойно предупреждаешь о том, что будешь жаловаться вышестоящим или в общество защиты потребителей. В каждом конкретном случае свое. Я как-то писала, что мне очки поцарапали во время ремонта. Хватило небольшой психологической атаки, что бы мне всё бесплатно и в лучшем виде сделали. И таких случаев у меня вагон. В сфере услуг и торговли постоянно сталкиваюсь с фигнёй. Если у тебя какой-то конкретный случай, давай разберём всем миром.

Тем не менее, оказывает ли влияние на качество услуги личные симпатии или антипатии, во всяком случае на начальном этапе или при первом посещении? Мне кажется что да... И даже к постоянному массажисту человек когда-то попадает в первый раз

Личные симпатии и антипатии влияют, если мастер истеричка.
Профессионалы просто сделают свою работу, в их же интересах, чтобы клиент остался доволен и заплатил.

Интересно, чего вы задаетесь такими вопросами. Неужели вам автослесарь хоть раз сказал: "у меня живот болит и вы мне не нравитесь, не починю вам машину"?

Мягче, но по смыслу похоже. Через раз

В пользу постоянного парикмахера:
Исключительно метафора, не имеющая отношение к реальности - человек приходит к ортопеду и тот ему говорит - уважаемый, давайте, наконец, удалим все ваши неприятности и поставим 32 наших импланта... Пациент надувает губы и идёт в другую больницу, где ему повторяют всё слово в слово и заикаются в тех-же местах... и так 275 раз. (Потому что дело он имеет с эгрегором - духовно близкие люди воспринимают нас почти одинаково). Пока человек не научится разговаривать с одним, у него ничего не получится с другими. Или товарищ наконец находит общего друга, брата, свата и ему наконец ремонтируют неприятность