Когда мы проводим психологические консультации, очень непростой и важный вопрос: кто является "нашим" клиентом, а кто - нет.
Не наш клиент - клиент, с которым проводить психологическую консультацию неуместно. По крайней мере, вам неуместно. Когда к вам приходят такие клиенты, вы можете им отказать с чистой совестью - работа с ними выходит за рамки вашей профессиональной квалификации. Если же вы решите работать, это полностью ваша свободная инициатива, ваши риски и ваша ответственность.
Люди, которые не хотят и не готовы меняться Наиболее частые клиенты, с которыми не имеет смысла работать по их запросу, это люди, которые не хотят и не готовы меняться. Что это за люди, зачем и почему они приходят к психологу?
Во-первых, это "Искатели Волшебной таблетки": люди, которые надеются на Волшебный совет, которую им даст психолог и который сразу и легко решит все его проблемы и вообще изменит его жизнь. А ему для этого ничего не придется делать.
Впрочем, иногда, после разъяснений психолога, эти люди меняют свою позицию и на некоторые разумные усилия оказываются согласны.
Во-вторых, это "Командиры": люди, которые приводят к психологу своих близких и хотят, чтобы психолог от них чего-то добился: чтобы дети начали делать уроки, невестка перестала ей грубить, а муж перестал пить.
Суть не в том, что нельзя повлиять на детей, невестку или мужа: это можно, а иногда и необходимо. Суть в том, что эти Командиры хотят, чтобы все это за них делал психолог, а они в себе ничего не меняли. Нет, это нереально.
В-третьих, это "Игроки": люди, которые развлекаются или хотят играть с консультантом в манипулятивные игры, далекие от задач консультирования. Вариантов достаточно: клиент флиртует, используя якобы консультацию чтобы "клеить" консультанта. Или: включается в игру "Я тебя переиграю", ставя задачу показать терапевту. что у него ничего не выйдет. В таких случаях наивно продолжать психологическую консультацию - едва ли уместно.
Впрочем, если у психолога есть возможности и желание "перестроить" клиента и создать у него конструктивную мотивацию - этот "не наш клиент" может стать "нашим".
Не профильные клиентыИногда к психологу приходят не профильные клиенты - клиенты, которых кажется правильнее направить (хотя бы вначале) к другим специалистам, в первую очередь - к врачам. Если психолог не имеет специальной подготовки, то психопаты, больные шизофренией с диагнозом, тем более в состоянии обострения - очевидно не клиенты психолога...
Впрочем, в легких случаях психиатры иногда сами посылают своих клиентов к психологам, и это бывает вполне уместно. Если случай требует совместных усилий, нужно работать вместе.
Не профильными для психолога являются клиенты с
психосоматикой всерьез: нейродермит, аллергии, мигрени - всеми этими заболеваниями в первую очередь должны заниматься врачи. Только если врачи отказались и сами посылают клиента к вам, как к психологу, то после разговора с врачом вы можете начать работать с подобными клиентами.
Проблемные физические состояния и заболевания, дающие серьезный фон на психологическое состояние, также вам звонок - или работайте осторожнее, или это клиент не ваш. Депрессия, которая не надумана скучающей дамой, а настоящая
депрессия - лечится все-таки в первую очередь врачом, а не психологом. Беременные женщины легко создают себе внутренние психологические проблемы, но эти проблемы быстрее уходят вместе с нормализацией их гормонального фона, чем с помощью психологического анализа.
Не профильными для психолога являются клиенты с запросами на
магию - клиенты с просьбами приворожить или снять заклятие, заводящие разговоры о потусторонних мирах, инопланетянах и других недоступных человеческому разуму сущностях. Спорный случай - клиенты, интересующиеся разнообразной
эзотерикой, любящие карты Таро и астрологию. Работая на их языке и в рамках их понимания, с этими людьми иногда вполне может состояться вполне продуктивная работа, но считать такую работу профессиональной едва ли правильно.
Как правило, с предельной осторожностью следует реагировать на клиентов, связанных с миром криминала, имеющих криминальное настоящее или жалобы на криминал. Если вы сами с миром криминала не очень знакомы, ваша работа в этом направлении может быть опасна и для вашего клиента, и для вас.
Ну и напоследок еще один пункт, который, возможно, стоило бы поставить первым: если к нам приходит клиент, с которым мы не знаем что делать, для работы с которым у нас не хватает профессиональных знаний - это клиент не наш. Профессиональная работа - работа исключительно в рамках своей профессиональной компетенции, и фраза: "Я не смогу вам помочь, я в вашем вопросе специалистом не являюсь" говорит о высокой профессиональной честности. А если после этого подследовала подсказка, к какому специалисту обратиться имеет смысл, то мы клиенту уже качественно помогли.
Если вы хотели бы к этой статье что-то добавить - пишите, опыт каждого - важен. Саму оригинальную статью можно посмотреть здесь: "Не наш клиент".