Мне аж весело стало.
Диагноз ясен - тему в Консультарий.
Нечто, нет калибровок для хамства, ощущение, что тебя обхамили, всегда субъективно. Один и тот же речевой оборот может одного человека обидеть, другого насмешить.
В сфере обслуживания профессионал никогда не допустит не то, что грубости, но даже двусмысленного выражения. Опытный толковый работник знает, кому и как говорить, что бы не оставалось неприятного осадка.
Наш заведующий всегда говорил молодым коллегам - делайте что хотите, но недовольных пациентов и жалоб быть не должно, это минус деньги и минус рейтинг больницы.
Ясно, что медицина немного другая сфера, но принцип тот же.
Работать так, что бы не было недовольных.Не имеет значения звёздность гостиницы. Хамства быть не должно даже в двухзвёздочном отеле. Ни по отношению к русским, ни к китайцам, ни к папуасам. Дешевизна хамство не оправдывает.
ИМХО, есть люди, не зависимо от национальности, которые допускают, что бы им хамили. Среди русских и украинцев их почему-то больше. ИМХО нам достоинства не хватает, не умеем мы себя гордо преподнести миру, защищать себя от хамства грамотно не приучены.
А с другой стороны, никто и нигде не застрахован от хамства и кидалова. Важно уметь правильно реагировать.
Из моего опыта про то, как избежать испорченного отпуска с поправкой на то, что я живу в Германии и путешествовала от немецких тур.агентств ( с украинским паспортом, украинской наружностью и ярким акцентом
).
1. Выбирать и заказывать туры в больших серьёзных агентствах - сервис лучше, цены несколько ниже, полно всяких скидок и спецпредложений, там больше возможностей пожаловаться/быть услышанным и даже потребовать возврат денег.
2. Если что-то серьёзно не устраивает - грязь, плохие условия - фотографировать, обращаться к менеджеру и испрашивать улучшения условий, в противном случае угрожать послать послать фоты в агенство и/или разместить в Сети. Мне помогло в миг при втором посещении Туниса. У хамящих спрашивать имя, демонстративно записывать и жаловаться менеджеру, с намёком сообщить в агентство.
В целом с хамством практически не сталкивалась. Везде было вежливое обращение.