Не наш клиент [ С кем проводить консультацию неуместно ]

Когда мы проводим психологические консультации, очень непростой и важный вопрос: кто является "нашим" клиентом, а кто - нет.
Не наш клиент - клиент, с которым проводить психологическую консультацию неуместно. По крайней мере, вам неуместно. Когда к вам приходят такие клиенты, вы можете им отказать с чистой совестью - работа с ними выходит за рамки вашей профессиональной квалификации. Если же вы решите работать, это полностью ваша свободная инициатива, ваши риски и ваша ответственность.

Люди, которые не хотят и не готовы меняться

Наиболее частые клиенты, с которыми не имеет смысла работать по их запросу, это люди, которые не хотят и не готовы меняться. Что это за люди, зачем и почему они приходят к психологу?
Во-первых, это "Искатели Волшебной таблетки": люди, которые надеются на Волшебный совет, которую им даст психолог и который сразу и легко решит все его проблемы и вообще изменит его жизнь. А ему для этого ничего не придется делать.

Впрочем, иногда, после разъяснений психолога, эти люди меняют свою позицию и на некоторые разумные усилия оказываются согласны.

Во-вторых, это "Командиры": люди, которые приводят к психологу своих близких и хотят, чтобы психолог от них чего-то добился: чтобы дети начали делать уроки, невестка перестала ей грубить, а муж перестал пить.

Суть не в том, что нельзя повлиять на детей, невестку или мужа: это можно, а иногда и необходимо. Суть в том, что эти Командиры хотят, чтобы все это за них делал психолог, а они в себе ничего не меняли. Нет, это нереально.

В-третьих, это "Игроки": люди, которые развлекаются или хотят играть с консультантом в манипулятивные игры, далекие от задач консультирования. Вариантов достаточно: клиент флиртует, используя якобы консультацию чтобы "клеить" консультанта. Или: включается в игру "Я тебя переиграю", ставя задачу показать терапевту. что у него ничего не выйдет. В таких случаях наивно продолжать психологическую консультацию - едва ли уместно.

Впрочем, если у психолога есть возможности и желание "перестроить" клиента и создать у него конструктивную мотивацию - этот "не наш клиент" может стать "нашим".

Не профильные клиенты

Иногда к психологу приходят не профильные клиенты - клиенты, которых кажется правильнее направить (хотя бы вначале) к другим специалистам, в первую очередь - к врачам. Если психолог не имеет специальной подготовки, то психопаты, больные шизофренией с диагнозом, тем более в состоянии обострения - очевидно не клиенты психолога...

Впрочем, в легких случаях психиатры иногда сами посылают своих клиентов к психологам, и это бывает вполне уместно. Если случай требует совместных усилий, нужно работать вместе.

Не профильными для психолога являются клиенты с психосоматикой всерьез: нейродермит, аллергии, мигрени - всеми этими заболеваниями в первую очередь должны заниматься врачи. Только если врачи отказались и сами посылают клиента к вам, как к психологу, то после разговора с врачом вы можете начать работать с подобными клиентами.
Проблемные физические состояния и заболевания, дающие серьезный фон на психологическое состояние, также вам звонок - или работайте осторожнее, или это клиент не ваш. Депрессия, которая не надумана скучающей дамой, а настоящая депрессия - лечится все-таки в первую очередь врачом, а не психологом. Беременные женщины легко создают себе внутренние психологические проблемы, но эти проблемы быстрее уходят вместе с нормализацией их гормонального фона, чем с помощью психологического анализа.
Не профильными для психолога являются клиенты с запросами на магию - клиенты с просьбами приворожить или снять заклятие, заводящие разговоры о потусторонних мирах, инопланетянах и других недоступных человеческому разуму сущностях. Спорный случай - клиенты, интересующиеся разнообразной эзотерикой, любящие карты Таро и астрологию. Работая на их языке и в рамках их понимания, с этими людьми иногда вполне может состояться вполне продуктивная работа, но считать такую работу профессиональной едва ли правильно.
Как правило, с предельной осторожностью следует реагировать на клиентов, связанных с миром криминала, имеющих криминальное настоящее или жалобы на криминал. Если вы сами с миром криминала не очень знакомы, ваша работа в этом направлении может быть опасна и для вашего клиента, и для вас.
Ну и напоследок еще один пункт, который, возможно, стоило бы поставить первым: если к нам приходит клиент, с которым мы не знаем что делать, для работы с которым у нас не хватает профессиональных знаний - это клиент не наш. Профессиональная работа - работа исключительно в рамках своей профессиональной компетенции, и фраза: "Я не смогу вам помочь, я в вашем вопросе специалистом не являюсь" говорит о высокой профессиональной честности. А если после этого подследовала подсказка, к какому специалисту обратиться имеет смысл, то мы клиенту уже качественно помогли.

Если вы хотели бы к этой статье что-то добавить - пишите, опыт каждого - важен. Саму оригинальную статью можно посмотреть здесь: "Не наш клиент".

............ работал я с одним талантливым программистом в команде.... Так вот он однажды сказал про ключевого заказчика "Это неправильный заказчик! С ним нельзя работать!" - сказал обоснованно. По своему.....

какое счастье, что я не психолог.... а то ведь - желание заработать....

до какой степени не хотят? целиком, или частично? как велика та часть? и как опознать степень на ранних этапах?

Николай Иванович, а где можно почитать статью "НАШ клиент"?

Здесь навскидку вижу 2 варианта:
У человека нарушена связь с реальностью, он не наш клиент, а психиатра.
Связь с реальностью есть, но человек использует такую карту (концепцию о мире), что работать с ним в этой карте не всегда продуктивно. Однако, небольшая коррекция и гармоничное дополнение его карты иногда творят "чудеса".

Фрагмент из практики:
- Когда человек подключен к эгрегору, он получает его поддержку, энергию. Но не все его действия будут поддержаны эгрегором. Когда хочешь кому-то набить морду, ты не только тратишь свою энергию, но и уменьшаешь поток от эгрегора.
- А ведь правда... И как я сам этого раньше не понимал?!
Далее была работа по развитию 2-й и 3-й позиций восприятия.

Психолог использует доступные ему психотехники, придумывает ритуалы, частью которых являются упражнения, например, Дистанции.
Все это - на языке клиента.
Та же работа перестает быть профессиональной, если клиент использует язык, неизвестный другому профессионалу? Сомневаюсь.

Одна из категорий весьма дельных и стоящих людей, которые могут пойти к психологу, не желая при этом меняться (или меняться не так, как считает правильным психолог) - люди, идущие к вам с целью разобраться. Проговорить-осознать-сформулировать проблему, ответить на грамотно заданные вопросы, определить свое отношение, пройти эту самую, свою личную, точку бифуркации "налево пойдешь - коня потеряешь". Это не пустое самокопание, человек дельный и сам всё что ему надо сделает, ему не нужны подначки в стиле "а сколько часов в день ты готов над этим работать?" и домашние задания "сделаешь это и это и в следующий раз отчитаешься" тем более не нужны. Он идет к вам потому, что взаимодействуя с человеком своего уровня разобраться получится легче и эффективней, чем с каким попало недоучкой или самому дома со стеной. Он - тоже не ваш клиент?

Сообщение отредактировал(а) AlexAlex - 9.04.2012 - 10:54

AlexAlex, если хочет разобраться ради того, чтобы разобрать - неа, клиент "не наш".

Так человек в любом случае решает и делает сам.

При этом многим людям, и дельным в том числе, нужно вслух озвучить свои проблемы, и найти оптимальное решение. Вербализация очень помогает, примером тому являются мозговые штурмы, обмен идеями и взгляд на проблему с разных углов.
Психолог может помочь этому процессу.

А какой клиент - "ваш"?

Николай Иванович, по поводу не профильных клиентов соглашусь с Вам. С одной оговоркой - им то же нужен психолог, но в стадии компенсации их заболевания и в качестве дополнительного лечения. Есть масса моментов у этой категории, с которыми работают, и весьма успешно, психологи, как правило, медицинские психологи.

AlexAlex, если человек хочет разобраться для того, чтобы навести порядок в своей голове - это замечательный клиент, с которым любой консультант будет счастлив работать. К сожалению, чаще бывает по-другому. Клиент хочет, чтобы что-то изменилось само, без его работы, и полагает, что все это случится, если он "разберется". И когда спадает словесная шелуха, бывает огорчен и разочарован: он разобрался, что нужно что-то сделать, а делать ему в лом. Это уже - проблемный клиент.

Люди любящие это всё, как правило очень компенсированные - благо в эзотерике для этого простор воистину необъятный. ИМХО если такой человек признал что с его психикой не всё в порядке - интерес к астрологии не очень серьёзен, и им следует пренебречь, на языке клиента не разговаривать.

до какой степени не хотят? целиком, или частично? как велика та часть? и как опознать степень на ранних этапах?

пару раз ка-а-а-а-к вынесут мозг (они это могут) по полной программе, будешь их прямо с порога узнавать
---------------------------------------
Из личного опыта ( я преподаю тайцзицюань с претензией на телесно-ориентированную терапию) клиентов не желающих меняться стараюсь отправить к хорошему классическому гомеопату. Хорошо подобранное конституциональное лекарство производит небольшой сдвиг в голове, в сторону выправления, а там уже можно и прочие методы применить.

Сообщение отредактировал(а) Kensei - 9.04.2012 - 16:18

Я думаю, полезно будет добавить пункт:
Если клиент не выражает желания работать с конкретным психологом, даже если психолог уверен, что это именно его клиент, и что он точно сможет ему помочь, то это точно "не ваш клиент".

А сами эти люди, которых привели насильно? Они ж не по собственному желанию, поэтому и работать вряд ли станут осознанно. А потом скажут: ну и что мне твой психолог?

Как я понимаю текст из старт-топика.

Есть две команды: консультанты и клиенты.

Попадание в команду консультантов дает дополнительные очки.

Текст, написанный у себя в ЖЖ или тема, начатая на форуме, дает доп. очки автору.

Тот, кто оказался или разместил себя в команде консультантов, распределяет роли между остальными участниками - как клиентами, так и "третьими командами".

Возможны 2 варианта: первый - консультант назначает людей на определенные им роли. Второй вариант. Роли озвучиваются изначально консультантом. Затем каждый участник выбирает ту роль, которую бы он хотел исполнять. Подвариант: участник сам придумывает для себя роль и сам же ее исполняет.

Еще вариант.
Роль задается извне. Содержание придумывается участником.

Если человек не хочет меняться тогда можно предложить ему изменить условия своей жизни ( поменять работу, выйти из отношений с теми людьми которые ему не нравятся) создать себе свой мирок, в котором он будет чувствовать себя комфортно.
и только из этих условий предложить ему меняться, потомучто меняться- это очень ресурснозатратное мероприятие, которое возможно только при наличии возможности регулярно расслабляться..

Надя П.

Надя, я думаю, что человек не хочет меняться именно потому, что ему в его зоне комфорта нормально (свой мирок у него уже есть), как бы он не "ныл". А поменять работу, раздружиться-подружиться, создать другой мирок - это уже потребует от него усилий, расширения зоны комфорта. Чтобы сменить внешнее, нужно внутренне напрячься. А ему представляется, что всё и все должны поменяться, только его не трогайте, вот так он хочет. Но, возможно, я что-то и не так вижу.