Справиться с недобросоветсной организацией [ проблема с автосервисом ]

Mexanik1, касаемо бумаг — помимо претензии, хочу сделать ещё одну бумагу. Непосредственно отказ свервиса от ремонта моей машины по гарантии. Чтобы подписали.
"Перетерпеть" — не мой вариант, повторюсь.

Что до течи из глушителя, так это было ранее, когда я ещё понятия не имел о проблемах с движком. Сейчас он просто не функционирует, тосол разбрызгался по мотору. Головку можно найти, да. Но я постараюсь сделать так, чтобы этим пришлось заниматься виновным в поломке.

Когда двигло чинили, мастер позвонил и спросил разрешения на снятие блока. Т.к. подозрение пало на проблему "глубже". Там и обнаружились кольца.

Разговаривать только с хозяином, конечно. Я его уже видел — он тоже кавказец.

А как ты их собираешься заставлять что-либо подписывать?

Если тема еще актуальна, то могу порекомендовать следующее:

1. Обратиться в сервис лично, общаться с лицом, которое вправе принимать решения по Вашему вопросу. Если отказывают - спокойно просить возможности поговорить с более высоким руководителем, откажет - обращаться еще выше и т.п. до последней инстанции, т.е., до хозяина сервиса или до того начальника, который откажется предоставить координаты вышестоящего.

2. Приходить с готовой претензией (с копией), к которой приложены фотографии а\м, на которых видна неисправность и\или ее последствия (если они могут быть сфотографированы), а также документы (копии!), подтверждающие, что при покупке а\м была исправна и т.п. Можно приложить неформальную справку (а лучше - 2) от какого-нибудь знакомого автосервиса, который осмотрел (но не чинил!) а\м, и с вероятностью 99% утверждает, что проблема возникла из-за некачественного ремонта. Документы (если у Вас на руках есть есть еще что-то, о чем вы не написали), в которых вы не уверены, не прилагать. К Вашему сведению, отсутствие печати и чека никак не влияет на наличие у Вас права требовать удовлетворения Ваших претензий, в том числе через суд. Предъявлять требование не о повторном ремонте, а о соразмерном уменьшении стоимости ремонта. Образец претензии см. ссылку: http://ozpp.ru/patterns/norubs/9201/index.html
Готовую претензию желательно предварительно показать юристу. Откажутся принимать претензию и расписываться на копии - упаси Вас Бог "заставлять" кого-то! Пусть свидетели спокойно поставят подписи в подтверждение отказа.

3. Подготовить также заявление в Роспотребнадзор, где перечислить все грехи сервиса - и невыдачу чека (не выдавались документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг) , и что у предприятия нет вывески с полным фирменным наименованием, отсencndetn информация о характере предоставляемых услуг, стоимости работ, сроках их исполнения, сведения о конкретных исполнителях работ и что потребителю не была предоставлена также книга отзывов и предложений (потребуйте и пишите туда, если дадут, не стесняясь и не задаваясь вопросами, зачем это нужно - потом расскажу, если хотите) и т.п.

3. Взять с собой не менее двух свидетелей. Быть абсолютно спокойным и невозмутимым. Принимать отказы нужно спокойно, как вполне ожидаемый вариант событий. Угрожать обращением в суд (вежливо!) только после категоритеского отказа и неоднократных попыток мирного разрешения. Посчитайте заранее %% и размер штрафов по закону в случае, если сервис не заплатит сразу. Предложите не допускать такой ситуации, проявите добрую волю. Разговор весь записывайте на диктофон. Если пойдут угрозы - вытаскивайте заготовленное заранее заявление в милицию и в прокуратуру и демонстративно в свободные строчки вписывайте все удивительные слова, которые вам говорят. Не стесняйтесь попросить сказать еще раз, если не успеваете записывать:) Достаньте валидол и скажите, что вы очень расстроены и даже (ужас!) напуганы и едете в больницу. Лечение наверняка обойдется дорого, прейскурант у вас тоже с собой. Спокойно уходите, поблагодарив за внимание. Было бы замечательо, если бы один из свидетелей был Ваш участковый, ну, или другой милиционер в штатском...

Словом, рассказывать, писать и разъяснять детали можно бесконечно, это - только наиболее общие предварительные рекомендации, если уж Вы решили требовать справедливости.

ИМХО, нужно в таких ситуаиях сразу обращаться за помощью к тому, у кого есть соответствующий опыт предъявления претензий/переговоров и кто такие вопросы решает через день;)

Удачи!:)

Крысолов, не заставлять — предложить!

Evita, спасибо, здорово расписали. Тема актуальна, т.к. из-за работы пока не смог вырваться на сервис. Ещё раз благодарю за столь развёрнутое описание!

Итак,
вооружившись бумагами, костюмом и боевым настроем, отправился на сервис.

В результате переговоров было принято следующее решение:
пригоняю им авто, в моём присутствии выявляют причину поломки. Если обнаруживается, что поломка произошла по их вине — чинят за свой счёт.

Осталось найти мастера, который проконтролирует процесс разборки двигла вместе со мной. Дабы не обманули.

Если кто посоветует специалиста — буду благодарен!

Есть суперский мастер, гений без преувеличения. Уровень - высочайший. К нему очередь из одних только Феррари расписана на месяц вперед... Готов ли он потратить свободное время и во сколько он его оценит, могу уточнить. Хотя, может быть, в данном случае есть смысл поискать рядового специалиста. Или договориться с сервисом заранее, что они оплатят вам услуги эксперта, если выяснится, что неполадки имели место по их вине.