Методы "выбивания" долгов у клиентов

Я работаю в сфере IT, конкретно - все, что связано с 1С (продажи, обучение, разработки, консалтинг). В последнее время клиенты зачастили с несвоевременной оплатой счетов, мотивируя это самыми разными причинами, вплоть до умилительного "а мы вашими разработками не пользуемся".

Один из вариантов решения этой проблемы - "бомба", - добавление определенного кода в программу, благодаря которому в один прекрасный момент она перестает функционировать, и клиенту ничего не остается кроме как обратиться к нам, - мы в свою очередь напоминаем о долге и ставим обязательным условием его погашение. Вариант, надо сказать, довольно эффективный по сравнению с регулярными напоминаниями.

Вопрос в том, насколько он безопасный с юридической точки зрения? И какие еще существуют эффективные методы "выбивания" долгов у клиентов (ну кроме утюгов и пр. )? Целесообразно ли через суд решать вопросы о 10-50 тыс. р.?

Сообщение отредактировал(а) Karamelka - 23.04.2010 - 21:33

А предварительная оплата у вас не практикуется совсем?

Практикуется. Бывает, что клиент предоплату сделает, а остальное не оплачивает - тянет, сейчас идет обсуждение и обдумывание варианта 100% предоплаты работ в зависимости от общей суммы.

Ну если клиент разовый, то однозначно нужно 100% предоплату требовать, если же постоянный, то с ним возможны варианты, по-моему.

Проблема в том, что уже накопилась куча должников Каждый помаленьку - и в итоге довольно приличная сумма задолженности. А как с них эти долги изъять теперь - большой вопрос

С этим сложно, но я бы проконсультировалась с юристом.

Я не юрист...

Есть варианты.
- Вы ставите ПО, в Договоре указываете что-то типа "Продукт предоставляется Клиенту для ознакомления/тестирования, по окончании которого производится 100% оплата... невыполнение п. 4.3 (условий и сроков оплаты) автоматически означает отказ клиента от использования данного ПО...", происходит самоликвидация товара/услуги.
- У клиента уже есть типовая конфигурация, рабочая база. Вы изменяете конфигурацию, в результате меняется структура данных. "Бомба" сработала, клиент потерял данные. Это уже умышленное причинение вреда и можно нарваться.

Суд - это накладные расходы. Если сумма долга (с учётом шансов возвраа через суд) их окупает, то уже Вам решать.

Регулярные напоминания бывают эффективней, когда комбинируются разные способы - звонки по телефону, письма электронные, бумажные и с уведомлением, отзывы на сайте фирмы, в сводном отчёте и расходной накладной...

Как правило, "нет денег" означает "для Вас нет денег". И ещё куча вариантов, означающих "не хочу платить". И лишь в исключительных случаях у фирмы-должника действительно нет денег... но она почему-то ещё работает.

Karamelka
Составляете грамотную претензию, высылаете заказным письмом с уведомлением должнику, указываете сроки, ждете, передаете в суд исковое заявление для рассмотрения или в упрощенном порядке.
Иногда при разработке 1С становятся известны некоторые сведения о незаконных действиях заказчиков и прочее, что может заинтересовать определенные органы....Но нет денег, нет стульев, мне кажется это самое правильное...

Иногда при разработке 1С становятся известны некоторые сведения о незаконных действиях заказчиков и прочее, что может заинтересовать определенные органы...
- это "попахивает" шантажом (уголовное преступление)

"Запароливание" конфигурации - является умышленным препятствованием работе фирмы со своей базой, соответственно с вас по суду фирма может возвестить все убытки и "раструбить" везде, что вы портите базы своих клиентов.

При нежелании возиться с долгом через суд, долг можно продать коллекторскому агентству, при наличии подписанный актов приемки работы.

andrey995
Государство приветствует и поощряет тех, кто помогает пополнять налоговикам бюджет за счет налоговых поступлений и платежей во внебюджетные фонды, поэтому это не шантаж и не может быть квалифицировано как шантаж)))) УБЭП тоже всегда радо помощи добропорядочных граждан.
Насчет коллекторского агентства не стоит питать иллюзии
Продажа долга через коллекторское агентство имеет свои особенности, во-первых, значительная потеря в сумме долга, агентство не работает себе в убыток, а берет хорошие комиссионные, если фирмы Карамельки имеет несколько таких проблемных контрактов, то прибыль от таких сделок позволит разве что только не уйти в минус, а никак не заработать.
Во-вторых, очень часто сумма разбивается на несколько частей и другая часть может поступить на счет фирмы Карамельки и при взыскании долга с должника, то есть деньги в полном объеме можно будет увидеть только при оплате должником коллекторскому агентству, если есть действительно с чего взыскать, а не все имущество фирмы 2 стула и один стол:))

Сообщение отредактировал(а) Амелия - 30.04.2010 - 19:43

Если предусмотрено дальнейшее сопровождение, то хороший рычаг - отказать в сопровождении, пока не будут выплачены долги. "Бомбы" лучше специально не добавлять - если информация просочится (а это случится обязательно), то можно испортить себе репутацию. И у клиента появится моральная правота.
Ни одно программное обеспечение не работает без каких-либо сбоев. Ну, не бывает такого. Поэтому клиенты обратяться к вам по-любому - надо только подождать.

И при выбивании старых долгов надо воспользоваться услугами профессионального юриста, чтобы случайно не нарушить закон. Как минимум, проконсультироваться. "Незнание законов не освобождает от ответственности" (с) А то на бытовом уровне могут много насоветовать...

Для начала почаще названивать, напоминая о долгах и попутно предлагая сделать обновление.
Мой хороший знакомый - Колян Платков тоже внедрением 1С занимается

Базу-то портить не надо. Пусть имеют к ней доступ, но с помощью ДРУГИХ приложений. Файлы целы? Целы. Доступны? Доступны. Пользоваться для доступа к ним вашей программой они не хотят? Ну так их дело, не обязаны, путь пользуются чем хотят. А ваша программа работает только в оплаченном варианте.
Поэтому она имеет право портить СЕБЯ, поскольку не является собственностью пользователя.
Но надо смотреть практику судов.