Я приобрел в интернет-магазине биологически активную добавку. Через 10 дней я обнаружил, что дозировка на упаковке не совпадает с заявленной на сайте. Конкретно, она в 3 раза ниже, хотя добавка дорогая. Я позвонил в магазин и потребовал вернуть деньги. В магазине ответили "приезжайте - разберемся". Ехать мне не хотелось (далеко и нет времени). Поэтому на электронный адрес этого интернет-магазина я отправил следующее письмо:
--------------------------------------------------------
Заголовок: Возврат товара (карнитин)
Здравствуйте!
21.01.10 я приобрел в вашем интернет-магазине товар, описанный как «Сжигатель жира : L-карнитин 600 мг табл. №30».
(изображение сайта прилагается)
При этом на упаковке товара указано, что в 2-х таблетках содержится 380 мг карнитина (изображение упаковки прилагается). Это означает, что надписью «L-карнитин 600 мг» сайт вводит потребителей в заблуждение, причем дважды:
1. Указан вес не карнитина, а всей таблетки.
2. Указан вес 2-х таблеток.
Соответственно, реальный вес 300 мг, из которых карнитина – 190 мг.
В связи с этим, прошу Вас вернуть деньги за приобретенные 2 упаковки по 395 руб (чек в наличии).
Кроме того, в соответствии со статьей 12.2 ЗоЗПП,
«Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».
Упомянутый пункт 1 статьи 18 гласит, что
«Потребитель вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и _за его счет_ потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».
В данном случае убытками являются расходы на доставку, которые составили 200 руб (согласно чеку). Соответственно, общая сумма составит 990 руб. Так как, согласно ЗоЗПП, возврат товара осуществляется за счет продавца, предлагаю провести его с помощью вашей курьерской службы.
Сообщите пожалуйста о получении письма и принятом Вами решении.
С уважением,
В. C.
телефон
--------------------------------------------------------
На следущий день мне позвонили из магазина и сообщили, что готовы вернуть деньги. Затем подъехал курьер и передал указанную сумму.
Так простой, но грамотный e-mail помог вернуть деньги и сэкономить время.
Пользуйтесь на здоровье!
Особо хочу отметить, что магазин вернул деньги не только за товар, но и за доставку. Причем бесплатно выслав своего курьера. Однако учтите и то, что имело место ошибка в описании товара на сайте магазине. Если бы описание было достоверным, магазин не был бы обязан вернуть деньги и обеспечивать доставку.