Порядок урегулирования конфликтов [ Использование самоорганизации участников ]

«Тему объявляю результатной»

Данное предложение по улучшению работы форума подготовлено мной после внимательного ознакомления с правилами Форума, полностью соответствует концепции Форума и предназначено для его совершенствования исходя из задачи Форума, изложенной в преамбуле к Правилам Форума.

Суть улучшения в минимизации влияния личности модератора/администратора на работу форума и исключения возможности личных конфликтов путем создания механизма их решения. Пример:
Гипотетическая ситуация когда один из модераторов испытывает предвзятое отношение к одному из участников. При этом модератор по своему трактует понятия «ЛС» и «конфликтогены», что привело его к решению об удалении сообщения участника. В будущем подобное решение может привести к конфликту участника с модератором, к «бану» участника. Модератор может руководствоваться эмоциями, личными симпатиями/антипатиями к другим участникам или точкам зрения. Это приводит к конфликтам, ухудшению качества и репутации Форума вследствие субъективной позиции модератора или администратора.

Для решения вышеуказанной задачи предлагаю
предусмотреть возможность создания отдельных тем в специально отведенном для этого разделе и внести дополнения в Правила Форума:

Порядок разрешения конфликтов
1. В случае возникновения конфликтов между участниками и модераторами или администраторами Форума заинтересованные участники в праве создать соответствующую тему-опрос в разделе "Технические"/"Решение конфликтов" в соответствии с данным Порядком.
2. Создавать темы для решения конфликтов в данном разделе могут участники со статусом «уважаемый собеседник» и выше. Если конфликт возник у участника который не обладает таким статусом, он вправе обратиться с просьбой о создании темы в соответствующем разделе к тому, кто уже имеет статус «уважаемый собеседник» через личное сообщение, в этом случае автор темы будет представлять интересы истца, аналогичная процедура может быть использована в случае «бана» пользователя. Участник имеет право отказать в представлении интересов.
3. Процедура создания и рассмотрения темы в разделе «Решение конфликтов»:
3.1. Создание темы.
3.1.1. Старт-пост темы должен иметь шаблонный вид:
3.1.1.1. Заголовок, отражающий суть конфликта, указание сторон конфликта, например: «Необоснованное удаление поста, предвзятое отношение модератора: Иванов И.И.». В конфликте могут фигурировать третьи участники конфликта (стороны) на стороне истца или ответчика – это также должно быть указано в скобках (также на стоне ответчика Петров П.П.).
3.1.1.2. Краткое описание истории и сути конфликта.
3.1.1.3. Указание пункта Правил Форума, которым, по мнению участника, не соответствует поведение модератора/администратора и в чем это несоответствие проявляется.
3.1.1.4. Вопрос, на который предлагается ответить участникам форума, например: «является ли обоснованным удаление поста: «…».
3.1.1.5. Просьба, например: «Прошу вернуть пост в исходную тему». Опрос: "За", "Против", "От голосования воздерживаюсь".
3.2. Тема не публикуется. Второй стороне конфликта (ответчику) на электронную почту и личным сообщением направляется уведомление о подаче иска и предложение пояснить свои действия.
3.3. В трехдневный срок вторая сторона конфликта предоставляет свои пояснения. Если пояснения не были предоставлены и при этом посещение форума ответчиком не было зафиксировано, то модераторы вправе принять решение о продлении срока подачи пояснения до семи дней. Если в течение семи дней ответчик не предоставит пояснения, тема публикуется без них.
3.4. Обсуждение и голосование длится в течение трех дней с момента публикации темы. По мотивированной просьбе одной из сторон решением модераторов раздела голосование может быть продолжено, но не более чем до семи дней с момента публикации темы.
3.5. По итогам обсуждения и голосования модераторы раздела (три или более) большинством голосов выносят коллегиальное решение о закрытии темы, закрывают тему и приводят решение участников форума в исполнение по результатам голосования.
3.6. В ходе обсуждения участники конфликта могут прийти к мировому соглашению – это также фиксируется, тема закрывается, соглашение исполняется.
3.7. В случае если одной из сторон конфликта является модератор раздела «Решение конфликтов», то он не может участвовать в принятии решения о закрытии и исполнении решения, участник может попросить заменить его другим модератором.

Выгоды от реализации данного предложения:
1. Владелец и администрация избавляются от необходимости принимать решения по конфликтам.
2. Политика форума становится более открытой, прозрачной и объективной.
3. Данная процедура повысит статус форума в информационном пространстве и улучшит имидж полностью избавив от негативных стереотипов.
4. Вследствие обсуждения форум станет более конструктивным, а модераторы более ответственны за свои действия.
5. В целом форум станет еще более интересной и популярной площадкой для обсуждений.

Прошу оценить и, в случае необходимости, уточнить или дополнить данный Порядок.

Сообщение отредактировал(а) Юрий Зоря - 14.11.2009 - 07:22

Я против такого порядка действий. Это противоречит правилу форума о том, что действия модераторов обсуждению не подлежат. И это правильно. Если мы тут начнем их обсуждать, скорее всего мы останемся без модераторов совсем. А этого мне совершенно не хочется. Они мне тут все вполне нравятся .

Юрий, модераторы здесь - разумные люди. А над ними, для страховки, стоит неимоверно разумный администратор. А над администратором, для окончательной страховки, стоит непревзойденно разумный НИК. Ну уж на самый крайний случай здесь есть я (не знаю, какой смайлик поставить, но для недогадливых: здесь надо смеяться). Все конфликты решаются оперативно, справедливо, и ко всеобщему удовольствию. Так что ради какого-то ну ооооочень гипотетического произвола заниматься изменением правил - неконструктивно.

Насколько мне известно, не совсем стоит. Или совсем не стоит.

А я был свидетелем участия НИКа в разрешении конфликтов на форуме.

Насчет казенного языка (на отзыв) - это правила и у них такой язык - сухой, без оттенков и эмоций, только конкретика (см. также Правила Форума). Форум этот хорошее и веселое место для общения , но он должен быть эффективен, его содержание стоит денег, посему я подошел серьезно к данному предложению по улучшению его эффективности - это обдуманное предложение. Предлагаемая мной система в значительной части представляет собой копию процедуры решения конфликтов в гражданском обществе (Гражданско-процессуальный кодекс), но лучше и быстрее т.к. более технологична и представляет собой интерактив.
По сути возражений:

Обсуждать действия модераторов будет так же запрещено как и раньше за исключением ситуации конфликта в специально отведенном для этого разделе. Четкое и конкретное изложение того в чем, по мнению участника, модератор нарушил правила будет полезно и для самого участника - он сможет это понять и для сообщества, которое примет участие в обсуждении и для самого модератора - его действия улучшатся в любом случае, а если не улучшатся, то значит такой модератор не полезен форуму - т.к. решение будут принимать собственно те, без кого форума нет - его участники. Но думаю, что большинство решений будет в пользу модераторов. Кроме того и это значительно, форум станет более авторитетной площадкой для обсуждений и серьезных дискуссий.

Согласен насчет разумности модераторов, но даже самый сверхразумный человек может ошибаться и часто это делает. Я предлагаю механизм когда ошибки модераторов перестают влиять на работу форума, а НИК избавляется от необходимости как-то лично участвовать в конфликтах.

Сообщение отредактировал(а) Юрий Зоря - 14.11.2009 - 15:42

Ошибаться, конечно, всякий может, а насчет того, чтобы модераторы здесь часто ошибались - не замечал.

Твое предложение, конечно, отличное, просто несколько несвоевременное. Если ситуация частых ошибок модераторов возникнет, и ее не удастся решить ни обычными обсуждениями в модераторском разделе, ни вмешательством НИКа, ни отстранением спятившего модератора, то, возможно, необходимость в такой конструкции появится, она будет быстро обсуждена и введена. Но не раньше.

Сейчас же актуальность этого изменения примерно такова же, как статья о повреждении морского телеграфного кабеля в УК Белоруси или о промысле котиков и бобров в УК Таджикистана. Усложнять и без того сложные правила, когда в этом нет видимой необходимости - не хочется.

Юрий Зоря

...руководствуются п. 4.5.3 правил в части обращения к администрации форума или лично к Н.И.Козлову через ЛС, в том числе и по вопросу изменения правил форума.

Данная тема идет вразрез с этим пунктом, более того, может легко спровоцировать обсуждение действий модераторов, и я уверен, ты готов нести ответственность, если такое случится, да ведь?

Вот, так почему бы сразу не предусмотреть этот механизм раз он уже есть прописанный? Придуман он, к стати, не на пустом месте, у меня там есть минусы, их 4, из них 3 от одного человека, я не хочу обращаться к НИКу по этому мелочному поводу - это маразм, а может я не прав - я не уверен, но так сложилось что этот неравнодушный человек - модератор, он удаляет мои сообщения. И нет механизма в этом форуме выяснить прав я или нет. Зная о подобном механизм, который давно есть и успешно действует, я решил предложить создать аналогичный и даже лучше. Я потратил свое время и его написал, если что-то требуется дополнить или уточнить - предлагайте. Он уже готов, предлагаю принять.
Суть такая - площадка для определения правомерности и справедливости своего поведения в рамках этого форума, что улучшит и эффективность модераторов и степень осознанности участников и уберет НИ и администрацию от конфликтов.

В общем, Perpetum Mobile правильно говорит что эта тема может превратиться в нарушение правил, посему я воздержусь от обсуждения персоналий и ответа на некорректные реплики. Прошу обсуждать только суть предложения. По сути хочу сказать, что для форума будет полезно если правила будут предусматривать возможность обсуждения определенных действий модераторов в определенном разделе, согласно определенному порядку, который сделают такое обсуждение корректным и конструктивным, поможет сторонам самим разобраться в конфликте и вынести из него пользу, прошу голосовать.

Сообщение отредактировал(а) Юрий Зоря - 14.11.2009 - 20:11

К сожалению, это случилось.
moderatorial: Юрий Зоря, последнее тебе устное предупреждение. Тему закрываю. Все вопросы в ЛС.