Дистанционное образование [ Эффективно ]

Наконец, добрался до наработок...

Сразу скажу, чего получилось: получилась хорошая схема, или алгоритм для разработки методических материалов.

Ещё раз напомню, речь идёт о внутрикорпоративном д/о, со всей его спецификой. Возможно, удасться применить эту схему и в других видах д/о, но я лично не пробовал.

Схема начинается с того простого факта, что в коммерческой компании работа построена на бизнес-процессах. Сама компания — это такой механизм, где каждый узел выполняет свою работу, так что все узлы вместе производят прибыль.

Если кто с понятием бизнес-процессов не сталкивался, то вот иллюстрация. Для примера возьмём Интернет-магазин, продажа товара в таком магазине — это бизнес-процесс:

1. Покупатель заходит на сайт, выбирает товары и оформляет заказ.
2. Из магазина покупателю приходит счёт, который нужно оплатить.
3. Покупатель идёт с банк и оплачивает счёт.
4. Деньги поступают на счёт Интернет-магазина. Этот факт становится известным бухгалтеру, и бухгалтер даёт отмашку на склад — отгрузить такой-то товар.
5. Служба доставки получает со склада товар, пакует его, и доставляет.

Это такой упрощённый взгляд, поскольку на самом деле возможна куча вариантов, например, оплата кредиткой или курьеру. Но нам как раз упрощённого взгляда сейчас достаточно.

Собственно, вся работа компании состоит из таких вот бизнес-процессов. В Интернет-магазине нужно пополнять склад — это отдельный бизнес-процесс. Нужно раз в месяц платить зарплату, расчитываться с поставщиками, сдавать в налоговую отчёты — и это бизнес-процессы.

Теперь давайте посмотрим на отдельные бизнес операции. В приведённом примере выполнение каждой из 5-ти описанных бизнес-операций чем-то обеспечивается. В каком-то месте это программа, а в каком-то — сотрудник.
Кроме того, у каждой бизнес-операции есть вход, и есть выход.

Обычно предполагается, что на входе и на выходе находятся какие-то документы. Документ подтверждает выполнение операции и упрощает контроль за ходом бизнес-процесса, но для непосредственно работы он не очень важен. То есть на склад бухгалтер может по телефону позвонить без всяких бумажек, и сказать, какие заказы нужно отгружать — так тоже работать можно, просто контролировать это безобразие сложнее.

Теперь начинается самое интересное.

У нас есть сотрудник, который должен выполнить определённую бизнес-операцию. Ему приносят какую-то бумажку или письмо приходит по электронной почте — это вход.

Он должен что-то сделать такое, чтобы получился определённый результат — это будет выход.

Вот "что-то сделать такое" — это будут должностные инструкции, т.е. первая зацепка для обучения.

Сама должностная инструкция — это список вида:
I. Сделай А.
II. Сделай Б.
III. Сделай В.
IV. Сделай Г.
...

На самом деле сотрудник, конечно, принимает участие в нескольких бизнес-процессах, поэтому у него несколько таких списков, но мы возьмём один.

Для того, чтобы сделать каждый из этих шагов, сотрудник должен уметь их делать. Т.е. мы можем сформировать перечень знаний и навыков, которыми должен обладать соискатель, чтобы трудиться в данной должности.

Хочу обратить внимание, пока у нас весь процесс формализован — это очень важно.

Описали бизнес-процесс, перечислили операции.
Определили, что на входе и на выходе каждой операции.
Определили должностные инструкции.
Определили перечень знаний и навыков для каждой должности.

И всё это — не творческая работа, а абсолютно формализованная, я бы даже сказал, тупая деятельность. Здесь большой плюс — эта деятельность предсказума по ресурсам (затратам) и по срокам.

Осталось сделать три шажка.

Первый шажок. Формализуем критерии наличия знаний и навыков. Нам нужно что-то такое, что позволяет сразу сказать — умеет человек эту работу делать или нет.

Собственно, из этих критериев мы и делаем потом тестовые (контрольные) задания. Сдал — значит, умеет, и может работать.

Второй шажок. Разрабатываем учебные материалы (или покупаем готовые) по заданным навыкам и знаниям. Очень в данном случае упрощает работу то, что у нас всё формализовано. Нам не просто надо человека научить, например, Ворду, а научить его, как выполнять вот эти вот 15 операций. И всё.

Третий шажок. Вспоминаем про реальную жизнь. Почти наверняка у нас не будет соискателей, которые сразу в состоянии делать то, что нам нужно. То есть, мы должны принять сотрудника, проверить его знания, и затем обучить только тому, чего он не знает.

В данном случае мы вполне можем воспользоваться тестами, которые разработали на первом шаге. Ну, возможно, с минимальной адаптацией.

Самое же главное — у нас реально появляется базис для организации ещё одного бизнес-процесса. Бизнес-процесса обучения сотрудников.

И выглядит он так:

1. Приходит соискать устраиваться на работу. Кадровик его спрашивает: "На какую должность претендуете?" Тот говорит: "На такую."
2. Кадровик достаёт из шкафа папочку на которой написано "Входящие тесты для такой-то должности". Ну или не из шкафа, а сажает соискателя за компьютер.
3. Соискатель отвечает на вопросики, кадровик подсчитывает баллы и говорит: "Реально вы сейчас можете претендовать вот на такую должность, с таким окладом. Вам надо будет выучить вот это, это и вот это, чтобы занять вот такую должность."
4. Дальше соискатель работает, и учится. Сдаёт экзамены (хоть через тот же компьютер) и карьерно растёт.

Вот такая формальная схема организации внутрикорпоративного обучения. Она, вообще-то, очевидна, но пока я её на бумаге не расписал, и взаимосвязи не проверил, я её такой нигде не видел.

Отчего то мои знакомые предпочитали действовать не по схеме, а по наитию.

Ну а куда здесь разместить д/о — это от специфики зависит. Обучать можно и на внутренних семинарах/лекциях, и даже на тренингах. Но в крупных корпорациях именно д/о в состоянии снизить затраты на обучение сотрудников чуть-ли не на порядки (особенно, если филиалы в разных городах).

Вот.

2 Витал

Если люди, - мотивированы и хотят обучаться (можно со всеми вместе и с каждым отдельно побеседовать) – можно и ДО поискать, если ДО толковое не найдётся, отправить на вечернее обучение.
Если пробелы значительные – объём обучения должен быть большим и основательным, если незначительные – может книжек толковых купить и пусть читают.
По каждому человеку стоит оценить необходимость и объём доп.образования и принимать решение.

–
если это кто-то – бухгалтер, то Вам крупно не свезло ,
а если кто-то другой, то что скрывается за словами «не знает»?

Просто «узнать» - купите книжку «Баланс для чайников» или типа того.

2 Вольный журналист

Справедливости ради стоит отметить наличие учёбы в Гарварде у Гейтса и в МГУ у Лебедева.
ИМХО эти люди уходили из ВУЗов, когда находились в СВОЁМ МОЩНОМ потоке (финансовом, деловом и пр.).

А вот когда после общения с товарищем Морозом молодой человек бросает ВУЗ (типа не хочу быть винтиком) и говорит, а вот теперь я займусь СВОИМ делом (не имея ничего, кроме энтузиазма) – выглядит это по крайней мере грустно.

ИМХО, ДО и дистанционные курсы хорошо подходят человеку, у которого сформировано системное мышление и выстроен аналитический аппарат.
Приведу собственный пример:
Сейчас аспирантуры делятся на очные и заочные. Идут туда в основном серьезные люди, которые понимают, что при современном объеме информации и уровне юридического образования, качественная аспирантура служит фактически заменой дореволюционным магистратурам и завершает теоретическую доводку начинающих юристов.
Практика показывает, что, несмотря на достаточно жесткий контроль со стороны научных руководителей за заочникам, те показывают на конференциях и в практической работе результаты существенно ниже, чем очники.
По началу мне казалось это очень странным, ведь у заочников больше возможности для практики и решения разных юридических задач.
Потом мне объяснили, что профессиональная деятельность без системного мышления в выбранной профессии невозможна, независимо от того сколько практических навыков ты имеешь.
Системное же мышление ставится исключительно при очном общении, подстройке и копировании. При попытке ученика научиться думать как преподаватель.
В этой связи я согласна с Irbisом в том, что ДО не может заменить образование.
Имхо, Дистанционное Образование - это вообще не образование, а наработка навыка на примере выданной технологии.

Ну да. Попробовали. Увидели, что это "не их". Поняли, что сами сделают лучше. И ушли.

Про товарища Мороза не надо. А то придётся и "Белое братство" к образовательным учреждениям причислить К сожалению, он cheergirl, а не учитель.

Я не собираюсь с вами спорить, я хочу лишь чтобы те кто будет читать эту тему имели представление и о другой точке зрения. Я третий месяц занимаюсь по материалам курса Юрия Мороза и для меня их польза очевидна. Там разбираются конкретные ситуации, даются рекомендации что лучше сделать или как решить тот или иной вопрос, указывается на ошибки, которые чаще всего совершают начинающие предприниматели и способы их избежать. Все очень конкретно и толково. Каждый четверг я открываю новый недельный блок и нахожу в нем ответы именно на те вопросы, которые к этому времени у меня возникли. Мистика какая-то, ей богу. Как он смог все это предусмотреть?

Позволительно ли будет спросить об успехах, достигнутых за эти три месяца?

Я научилась слушать других, а не только себя. Благодаря рекомендациям, которые даны в курсе, провела множество переговоров, и в подавляющем большинстве из них смогла добиться необходимого мне результата. Рекомендации касались того к кому обращаться за помощью, как начинать переговоры, как себя вести, что предлагать, как соглашаться и как отказывать и т.п. Это касается не только деловых, но и личных контактов.

Научилась адекватно реагировать на критику и, более того, в ряде случаев просила прокомментировать свои ошибки. Кстати таким образом смогла завершить в свою пользу пару совершенно безнадежных переговоров .
Пока из успехов - все.

Учусь еще множеству вещей, о которых только упомяну. Это прежде всего планирование времени (получается не очень - времени не хватает ). Учусь составлять очередность совершаемых действий и доводить каждое из них до результата. Получается не все, конечно, но это не от того что курс плохой, а я сама не прилагаю достаточно усилий.

Я не создала своего дела, потому что пока не чувствую в себе уверенности для этого. Хотя работа, которую мне предложили и так требует творческого подхода и всех тех навыков о которых я писала.

Я очень заинтересовалась Вашим курсом, Вольный журналист, и, надеюсь, в будущем у меня появится возможность обучаться у Вас.

С уважением.

я конечно извиняюсь, некоторые могут счесть это за рекламу.
Но все-таки решила презентоваться:

у меня есть идея создать проект дистанционного образования и назвать его что-то типа "Виртуальный учебный центр", где преподаватели могут публиковать курсы на различные тематики (бизнес, компьютеры и ИТ и ллюое другое, что может быть интересно пользователям интернета).

Как вам идея?

Ищу единомышленников-преподавателей.

Адрес системы: http://ucheba.jino-net.ru
Система изначально была создана для школы (с учителями и учениками). Есть желание сделать ее универсальной.
Еще момент, сайт немного временно подглюкивает, но это все пока проблемы бесплатного хостинга.

Сообщение отредактировал(а) icegirl - 4.12.2005 - 16:00

Не подскажете, продаются ли MS Class Server и Macromedia Authoring в метро?
Спасибо.