Когда продавцы врут [ нравиться или нет ]

ладно ничего не буду доказывать, живи в своей иллюзии
прочитал много розовых соплей, а ответа нет, вы привели придуманные истории о том как надо переводить свойства товара в выгоду для покупателя или рефрейминг, а я спрашивал об вранье продавцов

Сообщение отредактировал(а) mdmitriy - 8.12.2006 - 10:38

А что ты хочеш услышать?
Тебе прочесть лекцию по невербалике и каким образом люди считывают информацию к собеседника?

Возьми книжки и почитай Продавцы такие же люди и если они врут, то жесты и мимика (даже при условии хорошего владения собой) как правило выдают с головой

Меня не раздражает чье либо вранье т.к. я не знаю его причин. Возожно человеку это нужно. Мне то что? Магазинов много скажу "спасибо" и пойду в другой

Сообщение отредактировал(а) Княжна - 8.12.2006 - 18:02

Отзыв Shveda:

Похож?

Мне очень жаль, что в современном обществе до сих пор живуч миф о необходимости вранья для успешных продаж. Это очень вредный миф, портящий жизнь как покупателям, так и продавцам. На любом качественном тренинге по продажам, в любой добротной книге по искусству торговать обязательно проговаривается, что врать при продаже стоит в последнюю очередь. Лучшие продавцы - это непосредственные, искренние люди.
Возьмем в качестве примера Николая Ивановича Козлова Скажи, он часто врет? После прочтения всех его книг у меня сложилось впечатление, что никогда - он предельно искренен. И что - он плохой продавец? Посмотри, какими тиражами расходятся его книги, сколько людей рвутся в Синтон. Я считаю его гениальным продавцом. Он - никогда не врет, и он - гений продаж.

Насчет того, что НИК является гением продаж - это спорный вопрос, т.к. книги он только пишет, а продают другие, насчет того насколько он искренен, не знаю я не знаю его в обычной жизни.
Насчет вранья продавцов я так думаю:
1. Врать могут только крупные компании, которые открывают сети магазинов и имеют агрессивную рекламу. Не буду их называть, ТВ все смотрят, онди даже сформировали уникальный миф, что у них низкие цены и народ валит толпами, несмпотря на высокий процент брака. Для эксперимента сравните цену в их магазине с ценой другом несетевом магазине на один и тот же товар. ТВ -страшная сила!!! Плюс туда идут люди которые хотят, чтоб их обманули
2. Когда рынок пресыщается очень важно удержать покупателей и не дать им уйти к конкурентам, следовательно сейчас актуальны программы развития ЛОЯЛЬНОСТИ покупателей. Продавец который врет не сможет построить долгосрочных отношений с теми людьми которые все-таки в жизни что-то понимают, т.е. не попадают в пункт 1. Тем более сейчас люди стремятся быть компетентными людьми, отсюда популярность различных интелектуальных векторин на ТВ. ТВ - источник информации, для тех кто умеет видеть. Современная продажа строиться на 2 столпах, 1.-знание товара(безупречное), 2. -умение построения личных отношений с клиентам, часто покупатели идут не в магазин а к продавцу, врун сможет так сделать?
Ну и на десерт vsv мои продавци работают 14 дней, в месяц имеют гарантированную ставку, плюс процент, а также брать по себестоимости товар у меня и в магазинах моих друзей вещи и расчитываться когда им удобно, я думаю такой безисходности и ты позавидуешь
Княжна учись понимать людей, если претендуешь у некие знания, как говориться слышаший да услышит и не придетя бестолковые вопросы в отзывах задавать!

Кстати хорошие продавцы никогда не посещали тренинги продаж!

Сообщение отредактировал(а) mdmitriy - 8.12.2006 - 23:00

Лично меня очень раздражает когда вместо того чтобы говорить по делу, об особенностях того или иного товара, продавец начинает гнать пургу. Мне важны не блестящие от радости глаза, а информация: что, почём, качество, особенности и т.д. Покупал как-то джинсы, продавщица с счастливыми глазами говорила о том, как они на мне хорошо сидят, и даже попка у меня сексуальная, на прямые вопросы по качеству человек же отвечал пространственными фразами. При первой же стирке, краски из вылилось столько, что руки не сразу удалось отмыть( по цене явно не дешёвые джинсы). В следующий раз я просто более тщательно осматривал товар и пропускал мимо ушей лапшу, которую старательно пытался вешать мне продавец.Вообще то искренних, добросовестных продавцов на товарных или продуктовых рынках встречаю крайне редко, только и думают как бы впарить, обвесить, голову затуманить.

согласен, потомучто туман имеет свойство рассеиваться, и что потом?

mdmitriy

Попытаюсь ответить на столь запутанный вопрос.Запутанный, потому что не пойму, почему тебя, лично тебя раздражает, когда кому-то другому (Написано же в тексте "тебе"отвечают, а раздражает это "меня") врут.

Критерии искренности:
1. Взгляд. Я могу его держать долго. Если продавец отводит его быстро - врет. Так же НЛПшники выделяют направление взгляда и на основании этого могут сказать, говорит ли человек реальную или выдумываемую информацию.
2. Голос. Зажатость, сдавленность.Речь менеджера "Вам что-нибудь помочь" и "Маша, звонил Петр, он заказал, что мы просили" отличается...той самой естественностью.
3. Мимика.
4. Жесты.Эта классика про прикрываемый рот и потираемый нос.Но она работает.
Уточню: критерии эти работают, если продавец вполне нормален ( но ведь явное косоглазие видно, и человека с проблемой голосовых связок тоже слышно, и последствия ДЦП или полиомиелита читаются после некоторого общения).

Я не понимаю двух вещей:
1. Это нужно, чтобы научить своих продавцов врать так, чтобы обходить фильтры?
2. Зачем так париться по такой мелкой теме?Ну, врут, остается только пожалеть их, потому что деньги ты отнесешь в другое место, где тебя встретят ласково, в баньке попарят, напоят, накормят и дорогу до царства Кащеева расскажут, и будет у тебя не жизнь - а сказка.

Дополню: на лекциях по маркетингу лет так пять-шесть назад сказали, что на Западе отказались от впаривания и продвигают идею клиентоориентированного маркетинга. ТО есть задача не впарить мне сейчас джинсы, а сделать так, чтобы я пришла и через год, и через два, и детей привела.

Учитывая, что обычный "дикий" маркетинг до нас дошел недавно, а у них живет давно, у нас есть небольшой шанс дожить до таких технологий.

Для себя магазины, впарившие мне что-то я "закрываю".Они для меня не существуют.

Так что я без лекций по маркетингу пришел к сему пониманию, во какой я молодец!!! Все-таки без практики теория - это розовые сопли.

mdmitriy
Только как этот вывод соотносится с темой и вопросом? Мог бы просто создать тему "Вот какой я молодец" и поделиться достигнутым.А то получается, что нам, как читателям, продавали вопрос про продавцов , а впарили ответ про молодцов... Получился опять некоторый....обман.

Мой ангел, я любви не стою!
Но притворитесь! Этот взгляд
Все может выразить так чудно!
Ах, обмануть меня не трудно!...
Я сам обманываться рад!


Ей-богу, слова Пушкина можно было бы к этой теме отнести. И к продавцам, которые врут. И к покупателям, которые хотят быть обманутыми. И к

Что за дурацкая привычка переворачивать с ног на головы, я порадовался за себя, в какой форме я это сделал это мое дело, если вас это беспокоить, то это не ко мне
Иногда мне кажеться что встречается занудство типа, а какая цель, а что ты хочешь услать, и подобное, мне с такими людьми тяжело общаться, я б никогда с такой женщиной не связал свою жизнь. Я хочу услышать ваше мнение, если у вас своего нет, а есть мнение прочитанное в книги, то такию люди скучны, о чем можно говорить с ними кроме как о причатанной книже, жизнь больше и интересне, иногда можно и поспорить, даже эмоцианально

Мойша, ты говоришь, что той сын в штатах занимается банками!
Так я не понял - он банкир, гангстер или посудомойщик?

И в связи с вышеизложенным вопросом - нужна поддержка для человека, которого обманули "грязные торгаши", организовать систему проверок для собственных продавцов или это был опрос на тему "по каким вербальным и невербальным признакам покупатель может сделать вывод о наличии на складе остатков дефицитного товара"?


Приборы?!
- СТО!
А что СТО?!?!
А что - ПРИБОРЫ?!?!?

Сообщение отредактировал(а) standart - 9.12.2006 - 18:55

Офф-топик:
Я изложила свое мнение. Как лично я читаю продавцов. Если в конце я употребила ссылку на литературу, то это не значит, что ВСЕ изложенное является цитатой.

Это к теме не имеет ни какого отношения и одно время по правилам форума считалось переходом на личности, ну это так, между прочим.